سياسة الإستبدال والإسترجاع
حرصاً منا في KT على سلامتكم، وبناءً على تعليمات الهيئة العامة للغذاء والدواء، فإننا نتبع السياسة التالية:
1. الحالات التي لا يُسمح فيها بالاسترجاع:
- لا يحق للمستهلك استبدال أو استرجاع المنتجات الغذائية (المجمدة والمبردة) بعد استلامها، وذلك لطبيعة المنتج الحساسة وحفاظاً على الصحة العامة، حيث أن خروج المنتج من سلسلة التبريد يجعله غير قابل لإعادة البيع.
2. الحالات الاستثنائية (التعويض):
يتم تعويض العميل أو استبدال المنتج في الحالات التالية فقط:
- وجود تلف أو عيب مصنعي: إذا تبين أن المنتج تالف وقت الاستلام (مثل تمزق التغليف الأصلي).
- خطأ في الطلب: إذا تم إرسال منتج مختلف عن الذي طلبه العميل.
- انتهاء الصلاحية: في حال استلام منتج منتهي الصلاحية (وهذا ما نحرص على عدم حدوثه تماماً).
3. شروط تقديم الطلب:
- يجب إبلاغ خدمة العملاء خلال ساعتين بحد أقصى من وقت استلام الطلب (نظراً لحساسية المنتجات المجمدة).
- يجب توفر الفاتورة الأصلية وتصوير المنتج التالف فور استلامه.
4. طريقة استرداد الأموال:
- في حال الموافقة على التعويض، يتم استرداد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية خلال (7-14) يوم عمل، أو عبر رصيد في المحفظة لاستخدامه في الطلبات القادمة.